Condiciones de venta – Tren Santiago

Condiciones de venta de pasajes

El pasaje debe ser revisado en el momento de su venta. No se admiten reclamos posteriores.
Pasajeros que lleguen a la misma hora de la salida o a menos de 10 min del horario de salida y que no alcancen a subir al tren, no tienen derecho a devolución ni indemnización de ningún tipo.
No está permitido recorrer otros coches ni ocupar otros asientos, más allá de los adquiridos en el pasaje, con excepción de ir al coche Comedor.
El pasajero, al momento de ser requeridos sus datos de contacto, deberá entregar la información correcta que haga posible contactarlo en caso de ser necesario.
El pasajero debe llegar a la estación con su pasaje listo para ser presentado al personal, ya sea en su teléfono o impreso.
El pasaje es válido sólo para la fecha, origen, destino, hora y coche señalado.
El pasaje no es al portador, deberá coincidir con la persona descrita en la lista de pasajeros, salvo que el usuario explique con anticipación explícitamente lo contrario.
El pasaje podrá ser revisado por la tripulación en cualquier momento del viaje.

En caso de utilizar asiento se deberá pagar el valor del pasaje.
Niños menores a 1,10 metros de estatura pueden viajar gratis, compartiendo asiento con un adulto (un niño por adulto).

Las solicitudes de devolución se podrán efectuar hasta 48 horas antes de la salida del tren a través del correo informaciones@trendelrecuerdo.cl o en boletería del Tren del Recuerdo ubicada en Estación Central. Posterior a ello no se permiten devoluciones. El importe a devolver será de un 70% del valor del pasaje.
El plazo de devolución del dinero es de 60 días desde el momento en que se realiza la solicitud, mediante transferencia bancaria o reversa de tarjeta de crédito, según corresponda.
Se permite un cambio en el boleto (fecha, coche y/o asiento) hasta 48 horas antes de la salida con un recargo del 10% en el valor del pasaje, más la diferencia de valor del tipo de asiento. Este trámite podrá ser realizado enviando un correo a informaciones@trendelrecuerdo.cl o en boletería del Tren del Recuerdo en Estación Central. En caso que no exista diferencia de clase o sea menor, se cancelara únicamente el canon del 10%. No existe compensación si el saldo fuese a favor. Posterior a esto no se permiten cambios.
Pasajes comprados dentro de las 48 horas previas a la salida del tren no tienen permitido cambios ni devoluciones.

Con su pasaje, el pasajero tiene derecho a llevar una maleta pequeña de cabina y una maleta máximo de tamaño L (23 kg). Bultos, sacos, patinetas, carritos de feria y cajas tienen un costo adicional de $10.000 (máximo uno por pasajero).
No se permite llevar bultos grandes ni voluminosos (cocinas, refrigeradores, cajas de gran tamaño, etc.).

La mascota se debe llevar en un canil duro (no se aceptan mochilas o bolsos). Solo se permiten perros y gatos.
El costo del transporte de mascotas será de $10.000 por mascota, a pagar a bordo del tren. Para acceder al servicio, el pasajero deberá enviar previo al viaje un correo a informaciones@trendelrecuerdo.cl, informando que llevará una mascota, indicando el recorrido que hará más el asiento y coche que llevará la persona a cargo. Esto debe ser realizado hasta el día previo a la salida.
Se permitirá una mascota por pasajero, la que deberá viajar en un canil duro que no supere los 60 x 45 x 47 centímetros. El animal deberá estar en condiciones sanitarias adecuadas, con sus certificados de vacunas al día y será ubicado en una parte especial del tren. En ningún caso la mascota podrá ubicarse en los asientos o maleteros.
Animales de asistencia o contención emocional (solo perros o gatos) podrán viajar junto al pasajero. Es obligatorio enviar la credencial y/o certificado que lo acredite como tal (firmado y timbrado por un médico, con una antigüedad máxima de un año antes del viaje) a informaciones@trendelrecuerdo.cl, hasta el día antes de la salida. Para estos casos no se cobrará tarifa adicional. Es obligatorio portar un canil duro para casos de emergencia.

Es posible llevar bicicletas en el tren, solo desarmadas (o plegadas en el caso de scooters). Serán alojadas en un sitio específico del tren y el servicio tiene un costo de $10.000 por bicicleta (una por pasajero) y debe ser informado al correo informaciones@trendelrecuerdo.cl hasta el día antes de la salida, indicando el pasaje adquirido (nombre del pasajero, coche y asiento).

No se puede fumar a bordo del tren.
Durante el recorrido los pasajeros deberán permanecer en el coche y asientos que compraron. Cualquier reubicación deberá ser coordinada con la tripulación.
Este servicio no se hará responsable ni efectuará devoluciones por retrasos ocasionados por causas ajenas al servicio.
En caso de suspensión de servicios por factores climáticos, sismos, incendios y otros de fuerza mayor, que impidan la circulación de un servicio programado, se ofrecerán facilidades para cambios de fechas y/o destinos bajo las mismas condiciones de la tarifa cancelada.
La tripulación siempre podrá reacomodar a los pasajeros de acuerdo a la mejor distribución de los usuarios en los asientos dentro de cada coche.